ChatGPT כבר לא רוצה רק לענות על שאלות על עסקים — הוא מתחיל לבנות להם מקום מסודר בתוך המוצר. OpenAI הכריזה על Businesses in ChatGPT, מערכת חדשה שמאפשרת לעסקים לתבוע בעלות על פרופיל, לעדכן מידע ומוצרים, לראות נתוני חשיפה מצטברים ולהפעיל סוכן עסקי שמנהל שיחה עם לקוחות.
מהו Business Hub?
Business Hub הוא אזור ניהול חדש ב־ChatGPT. עסק יכול לתבוע פרופיל קיים, לאמת את הקשר אליו ולעדכן פרטים כמו תיאור, אתר, מיקום, שעות פעילות, מוצרים, מחירים וזמינות. המידע הזה עשוי לסייע ל־ChatGPT להציג תשובות מדויקות ועדכניות יותר כאשר משתמשים מחפשים עסק או מוצר.
OpenAI מציינת שהשירות מושק בגרסת בטא, ולכן לא כל עסק או תכונה יהיו זמינים מיד בכל מדינה.
אילו נתונים יקבלו בעלי עסקים?
בעלי פרופילים יוכלו לראות תובנות מצטברות, ובהן מספר האזכורים של העסק, קליקים לאתר ונושאים שבאמצעותם אנשים גילו אותו. החברה מדגישה שלא מדובר בגישה לשיחות של משתמשים: השיחות אינן נמסרות לעסק, והנתונים מוצגים בצורה מצטברת ורק כאשר הם עוברים ספי פרטיות מתאימים.
מהו Business Agent?
Business Agent הוא סוכן שיחה של העסק בתוך ChatGPT. הוא מיועד לענות על שאלות על מוצרים ושירותים, לעזור בהשוואה ובבחירה, ובחלק מהמקרים גם לקדם פעולות כמו יצירת קשר או קנייה. בשלב הראשון הוא מוצע לעסקים זכאים בארצות הברית בתחומי מסחר אלקטרוני ושירותים מקוונים.
OpenAI אומרת ששיחה עם סוכן עסקי תסומן ותופרד מהתשובות העצמאיות של ChatGPT. גם תוכן ממומן וסוכנים ממומנים אמורים להופיע עם סימון ברור, כדי שהמשתמש יידע מתי הוא מקבל תשובה כללית ומתי הוא נמצא במרחב שמנוהל בידי עסק.
מה המשמעות עבור צרכנים?
- מידע עדכני יותר: עסק יכול לעדכן מחיר, מלאי ושעות פתיחה במקום להסתמך רק על מקורות חיצוניים.
- שיחה ישירה: אפשר לשאול שאלות המשך בלי לעבור מיד לאתר או לטופס שירות.
- צריך לשים לב לסימון: תשובה עצמאית של ChatGPT, סוכן עסקי ותוכן ממומן אינם אותו הדבר.
- הפרטיות נשמרת כהצהרת מוצר: העסק אינו מקבל את השיחה האישית, אלא נתונים מצטברים מעל ספים.
ומה עסקים צריכים לדעת לפני שהם רצים להירשם?
תביעת פרופיל אינה מעניקה שליטה בלעדית בכל אזכור של העסק. לפי תנאי השירות, OpenAI רשאית להשלים, לערוך או להחליף מידע באמצעות מקורות אחרים. העסק אחראי לכך שהמידע והתגובות של הסוכן יהיו מדויקים, בטוחים ותואמים לחוק. לכן, כדאי להתחיל מבדיקת פרטי החברה, קישורי האתר, קטלוג המוצרים ומדיניות השירות — ולא להסתפק בהפעלת סוכן אוטומטי.
המהלך מסמן שלב נוסף בתחרות על החיפוש המסחרי: במקום לחפש עסק, לפתוח כמה תוצאות ולהשוות, המשתמש עשוי לבצע חלק גדול מהתהליך בתוך שיחה אחת. עבור עסקים זו הזדמנות חדשה להיראות; עבור המשתמשים זו גם סיבה חדשה לבדוק מי מדבר איתם ומדוע.
