המדפסת מופיעה Offline ב-Windows 11 גם כשהיא דולקת? מצב Offline בדרך כלל מצביע על בעיית תקשורת, כתובת IP שהשתנתה, תור הדפסה תקוע, יציאה לא נכונה או דרייבר שאינו מתאים. המדריך הבא מתקדם מהבדיקות הבטוחות והמהירות אל הפעולות המתקדמות.
שלב 1: בדקו את המדפסת עצמה
ודאו שאין הודעת שגיאה, חוסר נייר, מכסה פתוח או נורית רשת מהבהבת. כבו את המדפסת, נתקו אותה מהחשמל ל-30 שניות והפעילו מחדש. במדפסת רשת בדקו שכבל הרשת מחובר או שהמדפסת מחוברת ל-Wi-Fi הנכון.
אם למדפסת יש דף Configuration או Network Report, הדפיסו אותו ורשמו את כתובת ה-IP. כתובת שונה מזו שהוגדרה במחשב היא סיבה נפוצה לכך שהמדפסת נראית Offline.
שלב 2: ודאו שנבחרה המדפסת הנכונה
פתחו Settings > Bluetooth & devices > Printers & scanners. ייתכן שמופיעים כמה עותקים של אותה מדפסת — למשל דרך WSD, כתובת IP ישנה או שרת הדפסה. פתחו את ההדפסה מהיישום ובחרו את העותק שמציג Ready.
אם Windows מנהל אוטומטית את מדפסת ברירת המחדל, הוא עשוי לבחור את המדפסת האחרונה שבה השתמשתם. אפשר לכבות את Let Windows manage my default printer ולהגדיר את המדפסת הנכונה ידנית.
שלב 3: בטלו Use Printer Offline
- בחרו במדפסת ופתחו Open print queue.
- בתפריט Printer ודאו ש-Use Printer Offline אינו מסומן.
- ודאו גם ש-Pause Printing אינו פעיל.
אם האפשרויות אינן מופיעות בממשק החדש, פתחו את חלון התור הקלאסי או את Devices and Printers בלוח הבקרה.
שלב 4: נקו עבודות תקועות
מסמך פגום או עבודה שנשלחה למדפסת שאינה זמינה יכולים לחסום את כל התור. פתחו את התור ובטלו את כל העבודות. אם הן אינן נעלמות, אתחלו את שירות Print Spooler:
- לחצו Windows+R, הקלידו
services.mscולחצו Enter. - אתרו את Print Spooler.
- לחצו Restart.
אם התור עדיין תקוע, עצרו את השירות, נקו את הקבצים בתיקייה %WINDIR%\System32\spool\PRINTERS והפעילו מחדש את השירות. פעולה זו מוחקת עבודות הדפסה ממתינות, לא מסמכים מקוריים.
שלב 5: בדקו תקשורת וכתובת IP
במדפסת רשת פתחו דפדפן והקלידו את כתובת ה-IP שלה. אם ממשק המדפסת אינו עולה, בדקו חיבור רשת, VLAN, Wi-Fi, DHCP וחומת אש. אפשר גם לנסות ping, אך יש מדפסות שחוסמות ICMP ולכן כישלון ping לבדו אינו הוכחה שהמדפסת כבויה.
ב-Printer properties פתחו Ports ובדקו שהיציאה מצביעה ל-IP הנוכחי. בסביבה ארגונית מומלץ להקצות למדפסת כתובת קבועה או DHCP reservation כדי למנוע שינוי עתידי.
שלב 6: הריצו את פותר הבעיות
Microsoft ממליצה ב-Windows 11 להתחיל ב-Printer troubleshooter מתוך אפליקציית Get Help. הכלי בודק את התור, השירות, ברירת המחדל והחיבור. אתחלו את המחשב והמדפסת לאחר השלמת הבדיקה.
שלב 7: עדכנו או התקינו מחדש את הדרייבר
אם התקשורת תקינה אך המדפסת נשארת Offline, עדכנו Windows והתקינו דרייבר תואם מאתר היצרן לפי הדגם המדויק וגרסת Windows. הסירו עותקים ישנים או כפולים רק לאחר שתיעדתם את שם היציאה, ה-IP והעדפות ההדפסה.
כמוצא אחרון, הסירו את המדפסת דרך Printers & scanners, אתחלו את המחשב והוסיפו אותה מחדש. במדפסת ארגונית משותפת, בדקו תחילה את שרת ההדפסה ולא התקינו לכל משתמש עותק מקומי ללא צורך.
מדפסת USB מול מדפסת רשת
- USB: נסו כבל ויציאה אחרים, הימנעו ממתאם לא מוכר ובדקו Device Manager.
- רשת: בדקו IP, VLAN, כתובת יציאה ו-DHCP reservation.
- מדפסת משותפת: ודאו שהמחשב המארח דולק וששני המחשבים באותה רשת.
צ'קליסט מהיר
- אתחול המדפסת ובדיקת חיבור.
- בחירת העותק הנכון וביטול Offline/Pause.
- ניקוי תור ואתחול Print Spooler.
- בדיקת כתובת IP ויציאת TCP/IP.
- פותר הבעיות, עדכון דרייבר והתקנה מחדש רק בסוף.
מקורות
- Microsoft Support: Fix printer connection and printing problems
- Microsoft Support: Fix print jobs stuck in queue
- Microsoft Support: Install printer drivers
צילום: Tima Miroshnichenko / Pexels. מקור: Pexels. רישיון: Pexels License; מותר לשימוש באתר, ברשתות חברתיות ובחומרים שיווקיים בכפוף לתנאי הרישיון.
