חברת KMS lighthouse מקבוצת אמן הציגה לאחרונה את Lighthouse Insight – מודול חדש שמספק בזמן אמת תובנות והמלצות על תהליך המכירות או השירות. Lighthouse Insight הוא חלק מפתרון ניהול הידע Lighthouse שמיושם במוקדי שירות ומכירות ומאפשר לנציגים ולעובדים לקבל מידע מהיר ומדוייק בזמן השיחה עם הלקוחות.
בעזרת Lighthouse Insight, מקבלי החלטות בארגונים, בהם הדרג הניהולי, מנהלי התוכן ומנהלי התפעול, יכולים לקבל בזמן אמת תובנות עסקיות על תהליכי השירות והמכירה. המערכת מנתחת ואוספת נתונים, ומציגה ידע עסקי מרוכז וברור על-גבי דאשבורד (לוח מחוונים) ויזואלי. הידע מתבסס על הפעולות של נציגי השירות והתגובות של הלקוחות, וזאת מבלי צורך לבצע פעולה יזומה, כגון שליפת דוחות וניתוחים מתקדמים באקסל או כל כלי אחר.
המערכת מספקת תובנות עסקיות (BI), כגון מידת היעילות של הקמפיינים השיווקיים שבוצעו, ניתוח היצע וביקוש, ניתוח מתחרים וזיהוי טרנדים. בהיבט התפעולי, Lighthouse Insight מתריעה על תקלות במוצר, ריבוי תלונות מלקוחות, איתותי נטישה, איכות הפריטים במערכת, רמת ההטמעה של המערכת, טיפים לגבי מידע לא נחוץ או מידע חסר ועוד.
"בעולם הדיגיטלי ניצבים כיום בפני חברות וארגונים אתגרים חדשים, בדרך להמיר הזדמנויות לעסקאות. באמצעות המודול החדש שפיתחנו ניתן להגיב בזמן אמת ללקוחות, לתכנן את הפעילות קדימה, להבין טוב יותר את ביצועי מוקד השירות והתגובה של הלקוחות ובהתאם לכך להקצות משאבים מתאימים לשימור ולשיפור שירות הלקוחות בצורה חכמה מבלי להוציא כסף רב על סקרים או מחקרי שוק", מציין יוסי כספי, מנכ"ל KMS lighthouse מקבוצת אמן.
"פתרון Lighthouse זכה לפרסים בינלאומיים בשנה האחרונה, ביניהם פרס KM Promise מטעם המגזין הבינלאומי KMWorld וכן צויין ברשימת Cool Vendors לתחום ה-CRM של גרטנר", מוסיף איל כהנא, מנהל המוצר. "אנו שוקדים כל העת על פיתוח הפתרון והוספות מודולים ותכונות חדשות, אשר יאפשרו לארגונים להפיק את המקסימום בתחום השירות והמכירות במוקד".
