סקר מסטרקארד האחרון להרגלי קניות באינטרנט מגלה כי מרבית הרוכשים מוצרים באופן מקוון מרוצים מחוויית הקניה. בודקים מחירים ומוודאים שהקניה בטוחהסקר הצרכנות באינטרנט נערך באוקטובר-נובמבר 2009 ב-14 מדינות במזה"ת, אפריקה ואסיה/פסיפיק, והעלה כי 36%-38% מהרוכשים באינטרנט מבצעים קניות באתרים קמעונאים של מוצרי חשמל, ספרים ואומנות, כרטיסי טיסה, בגדי נשים ואביזרי אופנה.
סקר דומה של מסטרקארד שנערך בישראל במהלך 2009 העלה כי 76% מבעלי כרטיס האשראי הישראליים מבצעים רכישות באמצעות האינטרנט, ורובן של מוצרי חשמל.
ממצאים נוספים:
קניות של מוצרי מכולת: 27% נוהגים לעשות קניות של מוצרי מכולת באינטרנט, לעומת 20% בלבד לפני שנה.
מתוכננים: 84% מהרוכשים באינטרנט מתכננים קדימה את הקניות באינטרנט.
כמה בעצם יבצעו את הקניה באינטרנט: 34% יבקרו באתר וירכשו בו את המוצר. 18% יבקרו באתר אבל ירכשו את המוצר אך ורק בחנויות שאינן מקוונות.
סיבות נפוצות לביקור באתרי מסחר מקוון: בדיקת מידע מעודכן אודות המוצרים (79%), בדיקת מבצעים (62%), וכוונה לבצע קנייה/ הזמנת מקומות (60%).
מה משפיע על חוויית הקניה: המשיבים ציינו בעיקר את מחיר המוצר הנרכש, רמת האבטחה בעת הקניה, ואפשרויות תשלום נוחות.
היום קל ונוח יותר: 74% אמרו שקל יותר לקנות באינטרנט לעומת 68% לפני שנה, ו-78% אמרו שנוח יותר לעומת 50% לפני שנה.
אל הסקר המלא: http://www.masterintelligence.com/reports.jsp ; http://www.masterintelligence.com/index.jsp
