חברת Centers Babcom מספקת מרכזי שירות (Call Centers) מנוהלים ושירותי פיתוח תוכנה לארגונים מובילים בישראל; החברה מעסיקה אנשי מקצוע איכותיים וזמינים בצפון הארץ, ברובם מהחברה הערביתמטריקס, חברת שירותי ה-IT המובילה בישראל, הודיעה כי היא רוכשת את החזקת השליטה בחברת Babcom Centers, חברה מובילה בתחום השירותים, מצפון הארץ, המספקת מרכזי שירות (Call Centers) ופיתוח תוכנה, על פי מודל של שירותים מנוהלים (אופשור/נירשור). בין לקוחותיה, ארגונים מובילים בישראל ובעולם, כגון החברות סלקום ו- Yes בתחום הקול-סנטר, ו- Texas Instruments, בתחום פיתוחהתוכנה.
חברת Centers Babcomנוסדה ב- 2008 על ידי עימאד תלחמי, אשר שימש שנים ארוכות כאחד המנהלים הבכיריםבחברת הטקסטיל דלתא, ונבחר כאחד מ- 101 האנשים המשפיעים על המדינה לשנת 2010, ע"י עיתון TheMarker. להגשמת החזון שלו חברו בהמשך הדרך דב ונעם לאוטמן ובכירי משק נוספים. החברה מעסיקה כיום כ- 500 עובדים. החברה הוקמה במטרה לספק מענהלשני צרכים משלימים: גיוס, הכשרה וניהול של נציגי שירות איכותיים ואנשי פיתוח תוכנה מיומנים, נאמנים לחברה ובעלי כושר התמדה, במקביל לצורך שיש לאוכלוסיה משכילה בצפון, בעיקרה אוכלוסיה ערבית, למצוא עבודה שתהלום את כישוריה ותפרנס אותה בכבוד. המיקום של מרכזי המצוינות של Babcom Centers , בסמוך ליישובים ערביים בגליל ובסמוך לכוח עבודה משכיל, איכותי וזמין, מקנה לה גמישות תפעולית ויכולת להגיב במהירות לצרכים המשתניםשל הלקוחות.
מוטי גוטמן, מנכ"ל מטריקס: "מטריקס השכילה בעבר לזהות ולחבר בין צרכים עסקיים של לקוחותיה לצרכים של מגזר ספציפי ואת שניהם לחבר להצלחה עסקית. ביטוי מובהק לכך ניתן לראות במהפכה שיזמה מטריקס בעולם התעסוקה של המגזר החרדי באמצעות מיזם תלפיות, שצמח לחברה המובילה בתחום בדיקות תוכנה ופיתוח תוכנה, המעסיקה כ- 800 נשים. באופן דומה, אנו רואים בחיבור עם חברת Babcom Centers מיזם הבא לחבר בין המוטיבציה הגבוהה והיכולות המוכחות של צעירים בצפון הארץ, בעיקרם מן החברה הערבית, לבין צורכי הלקוחות, לשפר את מערכי שירות הלקוחות שלהם, כמו גם הצורך בשירותי פיתוח תוכנה מתקדמים וכלכליים, במודל נירשור. מצאתי בעימאד ובצוות שלו מקצוענות יוצאת דופן, חזון, מודעות שירות גבוהה, תרבות ייחודית, איכות וכושר מימוש מוכח. אין לי ספק שהסינרגיה וההשלמה בפעילויות החברות יחד עם העובדה שאנו חולקים בערכים דומים וחזון דומה, תיתן מענה שלם ומקצועי ללקוחותינו ותוביל להצלחה כפולה – הצלחה חברתית-תרבותית והצלחה עסקית".
"מרכזי שירות הלקוחות של Centers Babcom משלימים את השירותים שלנו בתחום ה- CRM – פיתוח, הטמעה, יישום ותמיכה במערכות לניהול קשרי לקוחות. החיבור החדש יאפשר לנו לספק ללקוחות שלנו מענה שלם ומקיף יותר החל מזיהוי הצרכים, הקמה של מערכת CRM וכלה בתפעול של מרכזי שירות לקוחות, באמצעות מרכזי המצוינות של החברה. גם תחום הפעילות הנוסף של החברה – פתרונות פיתוח תוכנה מתקדמים ושירותיבדיקותמקצועיים בסטנדרטים הגבוהים ביותר – משתלב באופן אופטימאלי עם מגוון הפתרונות והשירותים של מטריקס".
לדברי עימאד תלחמי, מייסד ומנכ"ל Centers Babcom: "החזון שלנו הוא להביא את המרכז לצפון ולספק לתושבי הצפון, ערבים ויהודים כאחד, תעסוקה הולמת עם אופק ניהולי, תוך שימת דגש על מצויינות ורמת מחויבות גבוהה של שני הצדדים. אנו מתחייבים בפני לקוחותינו לתת את השירות הטוב ביותר באמצעות מרכזי השירות ומרכזי פיתוח התוכנה שלנו ומציעים סביבת עבודה מתקדמת ורב–תרבותית המבוססת על עקרונות של שוויון הזדמנויות ושותפות אמיתית".
"אנו מאמינים כי החיבור שלנו למטריקס – ליכולות המקצועיות שלה, ההכרות הנרחבת עם השוק והגב הפיננסי האיתן – יאפשרו לנו למנף ולהאיץ את ההתפתחות של CentersBabcom ולהגשים את החזון להביא תעסוקה לפריפריה בכלל ולחברה הערבית בפרט. היעדים העומדים בפנינו הם לספק תעסוקה איכותית ל- 5,000 עובדים מוכשרים עד סוף 2014".
