הארנק הדיגיטלי מוביל את השיח ברשת בנושא טכנולוגיות תשלום
המחקר בחן דיוני גולשים במדיה החברתית בנושאים כמו בינה מלאכותית, מציאות מדומה, טכנולוגיות הבית החכם וטכנולוגיה לבישה
טכנולוגיות שבעבר נראו רק בסרטי מדע בדיוני חדרו לשיח ברשתות החברתיות ברחבי העולם ב-2016. משתמשי המדיה החברתית רואים בטכנולוגיות החדשות אמצעי שמאיץ את קצב החיים עם תשלומים מהירים, קלים ומאובטחים יותר. הארנק הדיגיטלי ממשיך להוביל בפער משמעותי את הדיון סביב טכנולוגיות התשלום (75%). המציאות המדומה זוכה בתגובות החיוביות ביותר (92%), והצרכנים בהחלט מצליחים לדמיין עולם בו ניתן יהיה לבצע תשלום באמצעות הנד ראש פשוט.
הממצאים הבולטים מתוך המחקר השנתי ה-5 של חברת Mastercard בנושא תשלום באמצעים ניידים (Mastercard Mobile Payment Study), מתפרסמים כעת לקראת כנס Mobile World Congress. הסקר, נערך בשיתוף עם PRIME Research, תוך שימוש בנתונים מ-Synthesio. המחקר התבסס על 3.5 מיליון פוסטים במדיה החברתית מ-188 מדינות ברחבי העולם שפורסמו בשנה האחרונה בטוויטר, בפייסבוק, באינסטגרם, בפורומים, בגוגל פלוס, ביוטיוב, ב-Vkontakte וב-Weibo.
פתרונות תשלום בהתהוות
העיסוק החיובי ברשתות החברתיות בנושאי שימוש בארנק דיגיטלי בחנויות, באתרי אינטרנט, באפליקציות ובתשלום פיזית במכונית צמח ליותר מ-2 מיליון אזכורים, שהגיעו ל-5 מיליארד צרכנים. הרוב המכריע של הדיונים התרחשו בטוויטר (84%) והתמקדו בזמינות הגבוהה של שילובים חדשים של הארנק הדיגיטלי עם טכנולוגיות אחרות, לרבות אחסון כרטיסי מועדוני לקוחות ואפשרות תשלום בתחבורה ציבורית, מה שמצביע על עניין מתמשך ושימוש מצד הצרכנים.
טכנולוגיות תשלום מתהוות היו הנושא השני הנידון ביותר בתחום התשלום הדיגיטלי, והוא צבר תנופה לאורך כל שנת 2016, כשהתעניינות הצרכנים הייתה חזקה במיוחד ברבעון הרביעי. הדיונים כללו בעיקר השערות האם הטכנולוגיות החדשות יאפשרו מסחר מבוסס התקנים ניידים, והאופן שבו האינטרנט של הדברים עשוי לשנות את אופן התשלום.
• הטכנולוגיות הלבישות היו בין הנושאים המובילים, בעקבות הכרזות על שיתופי פעולה בין יצרניות טכנולוגיה לבישה לבין ספקיות פתרונות תשלום. החדשות בנושא קיבלו תגובות חיוביות במיוחד באזור אסיה ואוקיאניה (תגובה חיובית ב-95% מהמקרים), עניין רב נרשם גם באמריקה הלטינית (תגובה חיובית ב-92% מהמקרים), כאשר מוקד השיחה היה בערכם של נתוני בריאות המתקבלים מהתקני טכנולוגיה לבישים.
• נושאים נוספים בתחום התשלום אשר צברו תאוצה השנה בעיקר בצפון אמריקה (50%) היו עוזרים חכמים, מציאות מדומה ובינה מלאכותית. השיחות בנושא הבינה המלאכותית הציגו מגמה דומה בצפון אמריקה (47%) ובאירופה (36%), עם דיון ער לקראת סוף השנה על אימוץ בינה מלאכותית במוסדות פיננסיים, אם כי עדיין לא ברור כיצד הבינה המלאכותית תשולב בסופו של דבר בפתרונות התשלום.
פתרונות טכנולוגיים לתשלום מאובטח
רמת האבטחה של התשלומים בנייד ממשיכה להיות גורם עיקרי לחששות, כש-53% מהדיונים עסקו בעיקר בהתקפות האקרים ובהונאות התחזות ברשת. התחושות שהביעו הצרכנים היו הרבה פחות חיוביות מאשר במחקר בשנתיים הקודמות, עם תחושות חיוביות ב-54% בלבד, בהשוואה ל-94% ב-2015 ו-91% ב-2014.
הדיון התמקד בפתרונות טכנולוגיים מתהווים שנועדו להפוך את התשלומים לבטוחים יותר. כמעט מחצית מהצרכנים (43%) הביעו עניין בביומטריקה ובצורות הזדהות אחרות במטרה להפחית הונאות וכתחליף לשימוש המסורתי בסיסמאות.
51% משיחות הרשת בתחום בתתחום הביומטרי/הזדהות התמקדו בפיתוחים החדשים בזיהוי פנים וטביעות אצבע ואימות מגע. הדיונים בנושא זיהוי פנים התמקדו ביישומון Identity Check Mobile App של Mastercard, שירותי תשלום מבוססי NEC, יישומון Hands Free App של גוגל ופטנט של סנפצ'ט המשלב פלטפורמת תשלום בשירותי זמן אמת. למרות התחושות השליליות לגבי אבטחת התשלומים, העיסוק ברשתות החברתיות בטכנולוגיות הביומטריות וטכנולוגיות ההזדהות היה חיובי באופן גורף.
אודות המחקר
Mastercard, בשיתוף עם PRIME Research, ערכו את המחקר השנתי החמישי בתחום התשלומים באמצעות התקנים ניידים (Mobile Payment Study), שנועד לזהות מגמות בדיונים על טכנולוגיות תשלום חדשות. כריית הנתונים התבצעה מתוך יותר מ-3.5 מיליון פוסטים במדיה החברתית בשנה האחרונה, באמצעות Synthesio, שפורסמו ב-188 מדינות ברחבי העולם.
הדו"ח המציג את תוצאות המחקר משקף תובנות על מוצרי תשלום חדשים בהתקנים ניידים ומגמות לפי אזורים ומדינות.
