יבמ משיקה שירות חדש של "היערכות לאירועים", המאפשר לעסקים בתחומי הקמעונאות, הבנקאות, התקשורת ותעשיות הייצור להכין עצמם לזינוק בלתי צפוי בתעבורת האינטרנט ובמכירות.
רבות מהרכישות המתבצעות כיום על ידי צרכני קצה נובעות מהחלטה ספונטאנית, על בסיס רגש, בלהט הרגע. היכולת להגיב במהירות לאירועים כאלה, בכל ערוץ תקשורת עם הלקוח בו הם מתגלים – באתר האינרטנט, באפליקציית מובייל או בחנות הפיזית – מהווה אתגר לקמעונאים בכל תחום. השירותים החדשים של יבמ מאפשרים להפוך שיאי ביקוש והתעניינות להזדמנויות מכירה, תוך שיפור התקשורת עם הלקוח ובניית נאמנות למותג.
כך, למשל, כאשר בוחרת סלבריטאית להופיע באירוע מפורסם כשהיא לבושה בשמלה במחיר שווה לכל נפש, הופך פריט לבוש זה בן לילה לסנסציה של מכירות. האתגר, מבחינת הקמעונאים, הוא לעמוד בביקוש זה.
עד היום, נערכו מותגים ורשתות קמעונאיות לאירועים הנמצאים ממילא על הרדאר התקשורתי שלהם. היכולות החדשות המוצעות עתה על ידי יבמ, מאפשרות למותגים, לראשונה, להיעזר במומחיות היועצים של יבמ, מתכנני המערכות ואנשי הניתוח האנליטי – על מנת להפיק ערך מירבי מהזדמנויות בלתי צפויות. המומחים של יבמ יעבדו בשיתוף פעולה הדוק עם הלקוחות, בעזרת סדרת שאלונים מובנים, המנתחים את קיבולת התשתית הקיימת ונקודות התורפה הפוטנציאליות, כולל חשיפה אפשרית לאירועי אבטחת מידע. כך, ניתן יהיה להצביע על סיכונים אפשריים ולתפור סל שירותים ותמיכה הנדרשים על מנת להתמודד עם אירועי קיצון בלתי צפויים.
דו"ח של חברת המחקר Ponemon Instituteקובע כי קריסת אתר מקוון עלולה לעלות לעסק טיפוסי 5,600 דולר לכל דקה. ממוצע הזמן של קריסות כאלו עומד כיום על 90 דקות שפירושן אבדן לקוחות נאמנים, פגיעה במוניטין של המותג, וחסימה של זרימת ההכנסות.
נתונים שנאספו על ידי יבמ ונורתפייג'לגבי חופשת יום האב בארה"ב, מעלים תובנות חדשות אודות מגמות הקניות של הצרכנים והטקטיקה בה נוקטים מותגים על מנת להבטיח את מוכנותם לעמוד בדרישות הלקוחות. 35.3% מתעבורת הגלישה של קונים מגיעים כיום מטלפונים חכמים, ו- 12.5% ממכשירי טבלט. 83% מהקמעונאים המציעים ציוד ספורט והלבשה ו- 75% מהקמעונאים בתחום המוצרים לבית, מציגים תמונות גדולות ברזולוציה גבוהה של הפריטים הנמכרים על ידם – על מנת למשוך את תשומת לב הקונים, לשפר את זיהוי המוצרים ולהעלות את אחוז המימוש של עסקות בפועל. 38% מהקמעונאים המוכרים מוצרים לבית ו- 31% מהקמעונאים המציעים מוצרי ספורט והלבשה ספורטיבית מדווחים כי שיפרו את אחוז העסקות באמצעות הדגשת ההנחות המוצעות על הפריטים השונים, הן במונחים של אחוזי הנחה והן במונחים של דולר נחסך על כל פריט.
