נמאס לכם לחכות על הקו לנציג? מהיום נותנים לרובי להמתין בשבילכם! האפליקציה החינמית תאפשר לצרכנים ליצור קשר עם נציג שירות מבלי להתקשר למוקד ומבלי להמתין כלל, הכל בלחיצת כפתור
רובוהולד, אפליקציה ישראלית חדשה, נוצרה במטרה לשים סוף לבעיית ההמתנה לנציג שירות, ולתת ל"רובי" הרובוט להמתין על הקו במקומנו. האפליקציה מאפשרת למשתמשים בה לבחור את נותן השירות איתו הם רוצים ליצור קשר ובאמצעות לחיצת כפתור תבצע את ההתקשרות וההמתנה לנציג השירות, תתקשר למשתמש ותחבר אותו לשיחה ישירה עם הנציג.
האפליקציה זמינה להורדה בחינם בחנויות האפליקציות של אפל ואנדרואיד. מאחוריי האפליקציה עומד היזם ירון גביש, בעל עבר בתחום ניהול, ליווי ויעוץ למרכזיות שזיהה את הצורך של הצרכנים ושל החברות לפתרון חווית השירות הקשה בהמתנה לנציגי השירות כאשר ירון חבר לשחקן ציון ברוך לצורך ההקמה.
אחת התלונות הנפוצות ביותר בקרב הצרכנים הישראלים היא בעיית ההמתנה לנציג השירות. זמן ההמתנה הארוך, הסרבול בהבנת התפריט והתקליט שחוזר עצמו – כל אלו גורמים לצרכנים להתלונן על נותני השירות. האפליקציה החדשה מבטיחה לשפר את חווית המשתמש של הצרכן ולחסוך לו את זמן ההמתנה האינסופי לנציג השירות. לקוח שירצה ליצור קשר עם חברה או נותן שירות, יבחר את שמה באפליקציה ולאחר מכן יפתח בפניו תפריט ניתוב השיחות של המוקד. לאחר שיבחר את המענה אותו הוא ירצה, תמתין עבורו האפליקציה על הקו עד למענה הנציג – אותו הזמן בו הוא היה ממתין בעצמו. בזמן ההמתנה יכול המשתמש להניח את הפלאפון בצד ולהתפנות לעיסוקיו. אפשר להשתמש בפלאפון לצרכים אחרים ואפשר להמשיך בעיסוקים אחרים במקביל. ברגע שנציג השירות יענה, הצרכן יקבל שיחה נכנסת מהמספר של "רובי".
ניתן להשיג בה מגוון רחב של נותני שירות: תקשורת, סלולר, תעופה, נדל"ן, תשתיות ועוד. כבר ניתן יהיה להשיג נציג שירות משורה ארוכה של חברות וגופים וביניהם הוט, סלקום, אל על, כלל, ישראכרט, תדיראן, הדקה ה-90, פתאל, נטוויז'ן, ויזה כאל, אוטודיל ועוד.
יזם האפליקציה והמפתח ירון גביש מסר: "אני שמח להציג את רובי שנולד מתוך הצורך לחוויית משתמש שונה בכל הקשור להמתנה לנציג שירות. מדובר באחת הבעיות המרכזיות של נותני השירות ושל הצרכנים בישראל, כאשר בעזרת האפליקציה נוכל לפנות את זמן ההמתנה של המשתמש לעיסוקיו הפרטיים. בעיית ההמתנה הארוכה מפריעה לא רק לצרכנים, אלא גם לנותן השירות ש"מרוויח" לקוחות לא מרוצים שנאלצים להמתין זמן רב לשירות. אנו צופים שרובוהולד תחולל מהפכה של ממש בתחום שירות הלקוחות ותביא איתה בשורה הן עבור הצרכן הישראלי והן עבור נותני השירות. אנו נמצאים בקשר עם נותני שירות נוספים שיצטרפו למהפכה בקרוב".
