השירות של HP – המלצה אישית.

כאשר רוכשים ציוד מחברה מסויימת, זה די ברור שמקבלים שירות במיטבו.
אולם כאשר נתקלים בבעיה, מיקומו של טיב השירות חשוב הרבה יותר מאשר בעת הרכישה.
אני רוצה לשתף אתכם במקרה אמיתי, המבוסס על אירוע שניתקלתי בו כנותן שירותים ללקוחותי. אני רוצה לשתף אתכם במקרה אמיתי, המבוסס על אירוע שניתקלתי בו כנותן שירותים ללקוחותי. מדובר באירוע בו נתקלתי בבעיה, אצל אחד מלקוחותי, כשמקור הציוד היה של חברת HP. לשמחתי ולשביעות רצוני המלאה סיפקה HP פתרון מיידי ופיצתה אותי וגם את הלקוח שלי ואף יותר. התנהלות זו ראויה לציון לשבח.
במשך שנים רבות אני עובד עם שרתים רבים מחברות שונות ומוכרות. אני חייב להגיד, כי החיבור שלי עם שרתי HP היה הטוב מכולם. זה בא לידי ביטוי בין אם בהתקנת השרת ואפליקציות הניהול הידידותיות, וגם בשירות של HP – בו נעזרתי לא פעם.
פרטי המקרה:
המקרה האחרון שבו נתקלתי מוכיח באופן חד משמעי שלא טעיתי בבחירתי לעבוד מול HP. אני מביא את הסיפור כפי שהתרחש.
נתבקשתי ע"י לקוח שלי להחליף שרת Intel  בן 8 שנים אשר נמצא "על ערש דווי" ועלול "לנפוח את נשמתו" בכל רגע… הלקוח שלי הינו בית עסק המשמש כמרפאת מומחים בעלת 10 עמדות קצה. ארגון קטן יחסית. לכן חשבתי שיתאים להם שרת מדגם HP ML150  – שרת המיועד לעסקים קטנים אבל בהחלט עם כמות זיכרון נכונה ונפחי דיסקים גדולים שרת זה בהחלט מתאים. מניסיון.
לשרת זה יתרונות נוספים. שלא כמו שרתים קטנים של המתחרים, הוא מצוייד בדיסקים נשלפים Hot Swap  ולכן במקרה של תקלת דיסק אין צורך בהשבתה של עבודה לצורך החלפת הדיסק, פשוט שולפים ומחליפים, זהו יתרון עצום.
לרוע המזל השרת הספציפי לא עמד בציפיות, (זה, אגב, קורה בכל חברה) ובקר ה- RAID, האחראי על מערך הדיסקים, קרס. לבסוף, לאחר החלפת החלקים הפגומים ע"י HP, החליטו ב- HP לפצות את הלקוח על זמן השבתה ועוגמת הנפש. פעולה ראויה לחברה המכבדת את עצמה ואת מוצריה.
בזאת נתונה תודתי.
 
אריאל מרום
חברת M-Challenge  שירותי מחשוב