מפרנואידים לפתלוגים, הנה 10 דוגמאות ל- 'אישויות' של משתמש מסוים שמסוגל להוציא מהדעת ולהטריף כל גורם ב- Help Desk
הסוגים הגרועים ביותר של משתמשים בתמיכה הטכנית מתמודדים
עם מספיק משתמשים בטכנולוגיה, ואז מגיעים למודעות שלכל התלונות ניואנסים, ספצ1. ג'וני הפראנואיד
ג'וני הפראנואיד מרוויח את שמו מקריאה על כל איום אפשרי לאלקטרוניקה שלו והופך להיות משוכנע שהוא גם היה או נמצא על הסף של להיות נגוע.
ג'וני פראנואיד היה גם הבחור הראשון של להיכנס לפאניקה לקראת Y2K שתוצאותיה תמחקנה את כל הנתונים שלו בתחילת המאה; לעזאזל, הוא בטח נשאר ער בלילות אינספור ובדאגה על האפשרויות והתוצאות. הוא לא מבזבז זמן ומתקשר ל- Help Desk כדי לשאול אם הוא מוגן מווירוס מיכלאנג'לו, ווירוס Android Malware, או איום אחר שנשמע מפחיד ומצליח לעשות כותרות בכל רגע נתון.
בקיצור, הוא ההיפוכונדר של בריאות היטק – ואתה כ- קדלHelpD הרופא.
2. החמדן הקבוע
רק ללחוש את המפרט טכני של כל טכנולוגיה חדשה, ו החמדן הקבוע הופך להיות משוכנע שהוא בהחלט צריך את זה עכשיו.
אולי זה קטע חדש של חומרה – מעבד עם יותר ליבות, דגם טלפון חכם מעודכן, או עכבר חדש ומפואר שראה ב- EnVergeModoCrunch (או מה שזה לא יהיה שהילדים מגניבים קוראים בימים אלה). אולי זה עדכון תוכנה חדש לקינוח, או שאולי זה תכונה שראה במודעה של סמסונג שהוא ממך להוסיפה ל- iDevice שלו (אתה יכול לעשות את זה, נכון?).
מה שזה לא יהיה הוא, החמדן הקבוע יודע שהוא צריך את זה ובהקדם האפשרי, גם אם הוא לא יודע למה או איזה בעיות עלולות להתעורר.
3. פיט האישי
פיט האישי קיבל את שמו משום שהוא מתייחס אל ה- HD כמו לעוזר האישי שלו. הוא הבחור שתמיד שואל שאלות על הגאדג'טים שלו שאינם קשורים לעבודתו. רק הפעם, אחי אתה יודע,
הבקשות של פיט האישי יכולות להיות כל דבר לקבלת עצה
("איזה מחשב נייד אני צריך לרכוש עבור הבת שלי?") עד לפתרון בעיות פרטיות ("המחשב הביתי שלי עושה דברים מוזרים – אין לי כל מושג מה קורה?") או הדרכות לעצלנים ("אתה יכול לעזור לי לי לקבל את התמונות שלי מiCloud ועל טלפון אנדרואיד שלי? "). והוא מעולם לא – לא – רואה את בקשותיו כמחוץ לשורת המשימות של ה- HD.
זה אותו הבחור שבלי בושה ישאל אותך כדי לעזור לו, למרות העובדה שאתה שוחתה איתו פעם אחת בלבד מחוץ לעבודה.
4. מר/ת יודע/ת מעט
המשתמשים המעצבנים הבאים שלנו הם מומחים חובבים – כן, מר 'דע את זה בעצמך. ניחשת נכון: מר 'חושב שהוא יודע מספיק על טכנולוגיה כדי להיות מסוכן.
הוא האדם שתמיד מנסה לקחת את העניינים לידיים לפני שקורא לך ותמיד בסופו של דבר גורמת למצב להסתבך 10 פעמים יותר כתוצאה מכך. אולי הוא החליטו לנקות את הקבצים "המיותרים" על המחשב כדי לפנות שטח. או אולי הוא הלך להתאים את ההגדרות של Outlook שלו כדי להפוך אות העבודה בדוא"ל "לעבודה טובה יותר".
ללא קשר לפרטים, אתה יכול להיות בטוח שרמת הידע שלו הייתה בדיוק במידה של לסבכו בצרות, ואתה יכול להיות בטוח שאתה תהיה האחד לנקות את הבלגן.
5. מר ללא מיומנות
בקצה השני של הספקטרום מהצד של מהגב 'היודעת שידיעותיה הן כמו של מר, הבחור המקסים שאינו יכול להבין שום דבר לבד.
יש מיומנויות שאין למר שום כישורי פתרון לבעיות הבסיסיות שלו וכתוצאה מכך הוא פונה למחלקת התמיכה לבעיות השגרתיות ביותר שניתן להעלות על הדעת – כמו שפעם שהוא ערבל שובל במקלדת שלו ווהיה משוכנע שאין מה לדאוג. או בפעם אחרת כאשר תיבת הדואר הנכנס שלו היתה כמעט מלאה, והוא לא היה בטוח מה לעשות. או במקרה שהמחשב שלו נראה מאובק.
ברצינות, איך הבחור הזה מצליח לתפקד בעולם?
6. דבי הלא מצייתת, המתריסה
או, דבי. דבי, דבי, דבי. את בטוח יודעת איך להפוך את החיים לגיהנום ב-Help Desk .
דבי המתריסה היא האדם שמסרב למלא אחר הוראות בסיסיות – ולא מצליחה להבין למה זו בעיה. היא מתעלמת מהנחיות (שלא לדבר על התזכורות היפות בדואר האלקטרוני) כדי לעדכן את תוכנת האנטי וירוס של המחשב שלה; היא לוחצת על קישורים באקראי וללא אבחנה באתרי מדיה חברתיים; היא פותחת קבצים מצורפים PDF על שמאל ועל ימין; והיא מעלה את הקבצים למקומות חסרי אבטחת מידע ללא חשבון.
דבי, דבי, דבי. למה את חייבת לשחק איתנו בדרך זו?
7. השקרן הגרוע
זה דבר אחד למתריס להתנגד. זה דבר שונה לחלוטין לשקר בקשר לזה.
השקרן הגרוע חושב שהוא ערמומי. הוא חושב שהוא יכול לתקן בעיות בלעדיך, המומחה הגדול של כל נושאי ההי טק, מבלי לדעת אי פעם מה באמת קורה.
דברים משותפים שתשמע משקרן גרוע:
• "לא מחקתי את הקבצים הללו – אני נשבע!"
• "אני לא יודע למה הטלפון החברה לא פועל. בכנות, שום דבר יוצא דופן לא קרה לו."
וכמובן:
• "אין לי מושג איך זה סרט פורנוגרפי זה עלה על המחשב שלי."
8. אנדי האמנזי , השכחן
יש את הבחור שמשקר, ואז יש את הבחור שבאמת אינו זוכר דבר. בכל משרד יש מישהוא כמו אנדי אמנזיה.
אנדי אמנזיה שוכח את סיסמאותיו לעתים קרובות יותר ממה שאתה זוכר מה אכלת לארוחת צהריים. הוא אף פעם לא מזכיר את הדברים הבסיסיים ביותר שהסברתם לו מיליון פעמים ("אני יודע שסיפרת לי את זה בעבר, אבל איך ניתן להגדיר תזכורת בטלפון שלי שוב?"). כשהוא מגיע למגע איתך, יש סיכוי של 94 אחוזים שהוא ישאל על משהו שעזרת לו בעבר.
אבל יש כנראה משהוא אחד ויחיד שנראה שאנדי אמנזיה לא ישכח וזה את שמו.
9. חיפוש פגום סאלי
ידועים גם בשם "אחי" המשתמש הבא שלנו כל כך מורגל ליכולות השקטות של ההי טק שלך, עד שהוא מעדיף לשלוח לך דוא"ל במקום לבצע שאילתא בגוגל.
שיהיה ברור, אנחנו לא מדברים על נושאי תמיכה טכנית בפועל. אנו מתעסקים בזוטות כמו שאלות להיכן ניתן להוריד את התמונות מהטיול בצרפת או באיזה אתר אינטרנט צריכה להשתמש על מנת לקנות ציוד משרדי.
בגלל אנשים מהסוג האמור נוצר האתר : Let me google that for you
10. המתלונן המתמיד, הבלתי פוסק
האם אחד מהמשפטים האלה נשמע מוכר?
• "עדכון מערכת נוסף? למה אתה עושה לנו את זה?"
• "היי, למה האינטרנט תמיד כל כך איטי?"
• "אני מקבל שגיאות מדי פעם, ולא, אני לא זוכר את תוכנן, אבל אני צריך שתתקנו אותן באופן מיידי."
• "האם לא הגיע זמן לקבל כמה טלפונים חדשים כאן?"
• "אחי, ברצינות, מה קורה עם המחשבים העתיקים האלה?"
אם כך, מזל טוב: פגשת את המתלונן הבלתי פוסק. עכשיו לך לבדוק את הדואר האלקטרוני שלך לפני שהוא שואל למה אתה לוקח כל כך הרבה זמן להגיב.
מאמר מקור –
http://www.infoworld.com/slideshow/149421/10-users-it-hates-support-241133#slide1
