DecisionOne בוחר בתוכנת Tableau לתובנה מונחת נתונים לניתוח אירועי שירות לקוחות

אחד מארגוני התמיכה הגדולים ביותר בצפון אמריקה בטכנולוגיה עצמאית מנתח את הנתונים על יותר מ -35,000 אירועי שירות בכל חודש. אחד מארגוני התמיכה הגדולים ביותר בצפון אמריקה בטכנולוגיה עצמאית מנתח את הנתונים על יותר מ -35,000 אירועי שירות בכל חודש.
חברת התוכנה Tableau (NYSE: DATA), מובילה עולמית בביצועי, תוכנת אנליטיקה עסקית קלה לשימוש, הודיעה היום כי DecisionOne פורס את חברת Tableau כדי לעזור לקבל החלטות מבוססות על נתונים ושיפור השרות ללקוחותיה.
החברה נוסדה לפני יותר מ- 50 שנים, DecisionOne היא אחד מארגוני התמיכה בטכנולוגיה עצמאית הגדולים ביותר בצפון אמריקה. צוותים של טכנאים ונציגי שירות לקוחות שלה עובדים על יותר מ- 35,000 אירועי שירות בכל חודש, או יותר מ -1,000 בכל יום., DecisionOne מנתחת נתונים על כל אחד מאירועי שירות אלה כדי לצמצם את הזמן שנדרש כדי למלא כל בקשה ולפעול בצורה יעילה יותר.
"על ידי המחשת הנתונים המורכבים שלנו באמצעות Tableau אנו מוצאים דרכים לעבוד בצורה יעילה יותר", אמר ג'ון רוני, סגן הנשיא בכיר של DecisionOne באתר שירותים. "אנחנו יכולים לבחון אלמנטים של הנתונים שלנו Tableau כגון כמה זמן טכנאי מוציא על פרויקט מסוים, כמה רחוק הם חייבים לנסוע לשירות לקוחות, ונתונים גם על משלוח של הציוד בו אנו מטפלים עבור הלקוחות שלנו . התוצאה היא שאנחנו מסוגלים לנהל את העסק שלנו בצורה יעילה יותר, תוך מתן רמות גבוהות יותר של שירות ללקוחות שלנו. "
לאחר ניתוח והערכה של עשרות פתרונות, DecisionOne בחרה ב- Tableau הודות לקלות השימוש והיכולות שלה לתת לכול אחד לחקור וליצור אינטראקציה עם לוחות בקרה. רוני מציין כי הצוות שלו ראה את כוחה של Tableau במהלך תקופת הניסוי הראשונית במשך שבועות.
Tableau" התעלתה מעל האפשרויות האחרות מהר מאוד, מאחר ולצוותנו היה כל כך קל ללמוד" אמר רוני. " במהלך תקופת הניסיון בת השבועיים שלנו היינו במצב ONLINE ועבדנו. התחלנו בניתוח נתונים על מאות אירועי שירות יומיים באחד מענפי לקוחות המפתח שלנו. זה היה מדהים לראות כמה מהר היינו מסוגלים לראות וליצור אינטראקציה עם המידע הזה, ובתוך ימים לייצר לוחות בקרה ללקוחות שלנו. "
חשוב לציין, ש- Tableauביצעה ניתוח שיהיה זמין לכל אחד ב- DecisionOne, ללא צורך בידע בתכנות או עבודה קודמת עם פתרונות ניתוח נתונים. משמעות הדבר היא שלכולם , טכנאים , מנהלים ניתן בקלות לייצר אינטראקציה עם הנתונים.
"שימוש Tableau כדי לחקור ולנתח את הנתונים שלנו בפירוט רב עוזר לנו להיות תחרותיים יותר בשוק," אמר רוני. "מנתונים על אירועי שרות אישיים לסקירה של העסק שלנו בכללותו, המטרה היא לאפשר קבלת החלטות במהירות רבה."

קישור למאמר המקורי:
http://www.prnewswire.com/news-releases/decisionone-selects-tableau-for-data-driven-insights-into-customer-service-events-273016131.html

דילוג לתוכן