שיא פניות למוקד רכבת ישראל בראשון האחרון

השבתת קו הרכבת ביום א' האחרון וחוסר הוודאות בחלקים גדולים בציבור הישראלי גרמו ללקוחות הרכבת לפנות למוקד שירות הלקוחות ולקבל מענה מהימן למצב.
המוקד נפתח במוצאי שבת עם 250 ממתינים על הקו וכאשר הוא מאויש ב-25 נציגים להבדיל ממשמרת מוצ"ש רגילה בה עובדים כ-15 נציגי שירות.
עד סיום המשמרת ענו המוקדנים ל-4533 שיחות נכנסות ול-898 צ'טים ב-4 שעות עבודה. מדובר בכמות השיחות והפניות שהתקבלו בחמישי האחרון.

המוקד המשיך להיות מאויש במהלך ליל ראשון ונתן מענה נוסף ל-250 שיחות מחצות עד השעה 6 בבוקר, שווה ערך ל-5 ימי עבודת בלילה. לטובת האירוע התגייסו 25 נציגים כאשר במשמרת רגילה במוצאי שבת יש 15 נציגים.

ביום ראשון, שיא בכמות נציגי השירות עם 35 נציגי שירות שנתנו מענה לכמות פניות אדירה: קרוב ל-10,000 שיחות נכנסות, 3142, שיחות בצ'אט ולא פחות מ-212 סמסים. תיבת הפייסבוק של הרכבת גם היא הייתה פעילה מאוד עם 330 פניות שכולן קיבלו מענה תוך 9 דקות בלבד.

 

דילוג לתוכן