היקף הכנסות ה-SaaS (תוכנה כשירות) בעולם בשנת 2009 צפוי להגיע ל-7.5 מיליארד דולר, המשקפים גידול של 17.7% בהשוואה להכנסות 2008 שהגיעו ל-6.4 מיליארד דולרהיקף הכנסות ה-SaaS (תוכנה כשירות) בעולם בשנת 2009 צפוי להגיע ל-7.5 מיליארד דולר, המשקפים גידול של 17.7% בהשוואה להכנסות 2008 שהגיעו ל-6.4 מיליארד דולר, כך לפי גרטנר, חברת המחקר המחקר והייעוץ הבינלאומית לטכנולוגיות מידע ותקשורת (ICT). נוכל לראות צמיחה עקבית של השוק עד 2013, אז יגיעו הכנסות ה-SaaS העולמיות ל-14 מיליארד דולר עובר שוקי היישומים הארגוניים.
"אימוץ ה-SaaS ממשיך לגדול ולהתרחב בשוקי היישומים הארגוניים", אומרת שרון מרץ, מנהלת מחקר בגרטנר. "הרכבו של נוף ה-SaaS העולמי הולך ומשתנה: היצרניות ממשיכות להתרחב מבחינה גיאוגרפית, להרחיב את החדירה לתחומים קיימים, לנצל הזדמנויות בשווקים חדשים שטרם פותחו, ולהציע פתרונות ספיציפיים וורטיקליים יותר כחלק מתיק השירותים שלהן עצמן או דרך שותפות".
את הכנסות ה-SaaS הגבוהות ביותר מבין מגזרי השוק השונים אנו רואים בשוק התוכן, התקשורת ושיתוף הפעולה (CCC) ובשוק של ניהול קשרי לקוחות (CRM), כאשר בשוק ה-CCC הגיעו ההכנסות ב-2009 ל-2.6 מיליארד דולר, המשקפים עלייה בהשוואה ל-2.14 מיליארד דולר ב-2008, ואילו בשוק ה-CRM הגיעו ההכנסות ל-2.3 מיליארד דולר המשקפים עלייה בהשוואה ל-1.9 מיליארד דולר ב-2008 (ר' טבלה).
טבלה 1
הכנסות התוכנה העולמיות עבור אספקת SaaS בשוקי תוכנות היישומים הארגוניים (במיליוני דולרים)
2009
2008
Content, Communications and Collaboration (CCC)
2,573
2,143
Office Suites
68
56
Digital Content Creation (DCC)
62
44
Customer Relationship Management (CRM)
2,281
1,872
Enterprise Resource Planning (ERP)
1,239
1,176
Supply Chain Management (SCM)
826
710
Other Application Software
472
387
Total Enterprise Software
7,521
6,388
Source: Gartner (November 2009)
שוק ה-SaaS ממשיך לייצג מניע מרכזי בגידול של שוק ה-CRM בארבע השנים האחרונות. הכנסותיו גדלו מ- 500 מיליון דולר בלבד ב-2005, סכום ששיקף אז 8 אחוז בלבד משוק ה-CRM, והגיע ל-20% מהשוק ב-2008, עם הכנסות של 1.9 מיליארד דולר. גרטנר צופה כי מגמת הצמיחה תמשיך וכי ב-2009 ייצג מגזר ה-SaaS כמעט 24% מכלל הכנסות התוכנה של שוק ה-CRM.
