מטריקס הטמיעה פתרון BMC RemedyForce ITSM בלאומית שירותי בריאות

0

מטריקס סיימה לאחרונה פרויקט להטמעת פתרון ניהול ה- IT Help Desk באמצעות מערכתRemedyForce ITSM BMC התומכת באלפי משתמשי התקשוב של לאומית שירותי בריאות. הפרויקט שארך כ- 4 חודשים כלל הטמעת מספר רב של מודולים:Problem/Incident Management , Knowledge Management, Service Level Management ו Service Catalog. היקף הפרויקט נאמד במאות אלפי שקלים.

BMC RemedyForce היא מערכת בענן לניהול מערך ה- Help Desk של גופי ה- IT הארגוניים. באמצעות המערכת יוכל צוות ה- IT של לאומית לספק שירות יעיל יותר, מקצועי יותר, על פי סדר עדיפויות הקשור לפעילות העסקית ועם תיעוד תקלות ובעיות.

מוריס קסנר, סמנכ"ל מע' מידע בלאומית: "אנו שמחים על הטמעת פתרון BMC RemedyForce ITSM על ידי מטריקס, בו נעשה שימוש בטכנולוגיה מתקדמת של בינה עסקית למדידה ולייעול של השירותים השונים שאנו מציעים לעובדים ובעיקר לצוותים הרפואיים, הדורשים זמני מענה קצרים במיוחד. מדובר בתמיכה בשירותים עסקיים קריטיים לארגון, באמצעות מערכת מקצועית ומודרנית. הצורך שלנו היה לפתרון בעל תהליכי ITSM מובנים, המתאפיין בחדשנות טכנולוגית ומבוסס על פלטפורמת ענן, במודל SaaS מלא. כמו כן, אחד השיקולים המשמעותיים שהנחו אותנו בבחירה של פתרון הענן של BMC הייתה הדרישה לסטנדרטים גבוהים במיוחד של אבטחת מידע, כולל מנגנוני הצפנה. העושר התהליכי של RemedyForce, החדשנות הטכנולוגית, היציבות והאמינות, וכמו כן מנגנוני אבטחת המידע וההצפנה של הפלטפורמה של SalesForce, בשילוב עם הידע והניסיון של חברת מטריקס, הבטיחו את האיכות הגבוהה והאמינות של היישום והטכנולוגיה".
יגאל שחק, מנהל אגף Bmc במטריקס: "BMC RemedyForce משמש לניהול התמיכה באלפי משתמשים – עובדי לאומית שירותי בריאות, ובעיקר את הצוותים הרפואיים. הצורך העיקרי שהובא בפנינו היה הענקת שירותי IT ושירותים לוגיסטיים ואדמיניסטרטיביים לאלפי עובדי לאומית, בדגש על מערכות הליבה, כגון מערכת הרשומה הרפואית. תהליך התמיכה באוכלוסיית המשתמשים, ביניהם רופאים ורופאות אשר פונים למרכז התמיכה לעיתים במסגרת ייעוץ ובדיקה של לקוחות הקופה, מתאפיין בדרישה לזמני מענה קצרים במיוחד, ודרישה זו הובילה במידה רבה את תכנון פרוייקט ה- ITSM. לפני ההטמעה של BMC RemedyForce, הצוותים הטכנולוגיים בלאומית המעניקים שירות לעובדי החברה, עשו שימוש בפתרון אחר אשר התאפיין בעלות גבוהה של שינוי ותחזוקה והיה חסר את התהליכים המובנים הקיימים
ב- RemedyForce והחדשנות הטכנולוגית הקיימת בפלטפורמה של Salesforce. פלטפורמת הענן ובעיקר השדרוגים האוטומטיים מאפשרת התמקדות של הגוף הטכנולוגי בלאומית בדרישות עסקיות ולא בתחזוקה של תשתיות טכנולוגיות ולהגיב באופן מיטבי על הדרישות של הגופים העסקיים


שתף

אודות מחבר

Menachem Marom